Dell dünya genelinde yapılan müşteri memnuniyeti anketlerinde her zaman ilk sıralarda yer almaktadır.

Bu başarı, sağlıklı ve oturmuş hizmet sürecinin bir sonucudur. Dell satış sonrası hizmetleri 3. firmalara outsource etmektedir. Bunu yaparken müşteri memnuniyetini sağlayacak kriterleri net olarak belirlemekte ve bu kriterlerin sağlandığını düzenli olarak ölçmektedir.

Dell' in belirlediği tüm standartları sağlayan Dekare, 2000 yılından bu yana Dell Authorized Service Provider (DASP) olarak Türkiye genelinde hizmet vermektedir. Dekare' nin dünya standartlarında teknik destek sağladığı Dell tarafından onaylanmıştır. Bu onay EMEA bölgesinde ilk olarak Dekare' ye verilmiştir.

Dell ürünlerine destek veren tüm Dekare çalışanları DCSE - Dell Certified System Expert sertifikasına sahiptir. Bu birikim Dekare' yi bölgesinde en güçlü insan kaynağına sahip servis sağlayıcı olarak öne çıkarmaktadır. Kadrosuna sadece teknik eğitimler konusunda değil, motivasyon, yüz yüze iletişim, telefonda iletişim gibi sosyal eğitimler için de yatırım yapan Dekare bunun karşılığını müşteri memnuniyeti olarak almaktadır. Dell' in üst düzey ürün desteği konusunda verilen Master DCSE sertifikasını, Yetkili Servis Sağlayıcılar arasında ilk olarak bir Dekare çalışanın alması da eğitime verilen önemin bir göstergesidir.

Kurulu cihaz parkı ve satış hedeflerine göre minimum stok seviyeleri belirlenen ve Dell' in desteği ile kurulan yedek parça stoğu Türkiye genelinde en büyük yedek parça stoklarından biridir. Dell servis sağlayıcıları arasında ise en büyük yedek parça stoğu Dekare' ye aittir. Tüm stok hareketleri ERP programı üzerinde takip edilmekte ve düzenli olarak Dell' e raporlanmaktadır. Bakım sözleşmeleri dahilinde müşteriye özel dedike parça stoğu ve dedike cihaz stoğu tutulmaktadır.

Dell ürünlerinde 7 yılı aşkın bir deneyime sahip olan ve periyodik eğitimlerle desteklenen güçlü kadromuzla yılda 24.000 çağrıyı yanıtlamaktayız. Bu sayı günde 100 çağrıya denk gelmektedir. Bu çağrıların %35' i telefon desteği ile çözülmektedir. Ortalama çözüm süresi 1,2 gündür. Teknik destek performans raporları düzenli olarak Dell' e iletilmektedir.

Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı olan Dekare şu avantajlara sahiptir:

- Yedek parça ve teknik destek konusunda Dell tarafından öncelik sağlanması
- Düzenli eğitim desteği ile çalışanların güncel gelişmeleri takip etmesi
- Yedek parça konusunda Dell' den lojistik destek alınması, olası yedek parça sıkıntılarının oluşmadan önlenmesi
- Dell' de Dekare' nin ihtiyaçlarını karşılayacak özel bir sorumlunun bulunması