| Telefonda Destek Hizmeti
Her türlü talep ilk olarak telefonda ele alınır. Destek uzmanlarınca, konu teknik olarak incelenerek soruna yönelik çözümler müşterilerimizle paylaşılır. Sorun giderildiğinde çağrı sonlandırılır.
Tüm çağrılar aşağıdaki bilgileri standart ve detaylı olarak içerir:
- Müşteri Bilgisi
- Ürün Bilgisi
- Tarih Bilgisi
- Arıza Bilgisi
- Yapılan İşlem
Sorun telefonda giderilemeyecekse, müşterilerimiz diğer destek hizmetlerimize yönlendirilir.
Teknik Servis Hizmeti
Telefonda çözülmesi mümkün olmayan donanım arızaları, upgrade işlemleri veya müşterilerimizin kendilerinin yapmak istemediği, uzman personel gözetiminde yapılmasını arzu ettiği yazılımsal müdahaleler için ideal çözüm teknik servis hizmetidir.
Teknik servisimizde verilen bazı hizmetleri şu şekilde sıralanabilir:
- Donanım arızalarının onarımı,
- Donanım ilaveleri, yani upgrade işlemleri,
- Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması,
- Genel bakım.
Al - Onar - Teslim Et Hizmeti
Ürününü en yakın Teknik Servisimize kadar getirmek istemeyen veya günümüz koşullarında vakti olmayan müşterilerimiz için "Al-Onar-Teslim Et" hizmetimiz mevcuttur.
Arzu edilirse "Çağrı Merkezi" destek uzmanlarınca, ürününüzün yerinizden alınarak teknik servise getirilmesini sağlanır. Ürününüz en kısa sürede servis verilerek tekrar teslim edilir.
Yerinde Destek Hizmeti
İstenildiği takdirde destek taleplerine yerinde destek verilmektedir. Müşterinin ihtiyacını bilen Çağrı Merkezi Destek Uzmanı, açılan çağrıya yapılması gereken işlemleri ve varsa gerekli parçaları belirterek, Yerinde Destek Uzmanlarını müşteriye yönlendirilir.
Yerinde Destek Uzmanları müşterilere yerinde servis giderek, istenen hizmeti yerine getirirler. Bunlara bazı örnekler:
- Donanım arızalarının onarımı,
- Donanım ilaveleri, yani upgrade işlemleri,
- Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması,
- Kurulum hizmetleri
|
