Müşterilerimize, ürünlerinin türü, markası ve modeli ne olursa olsun, işlerinin devamlılığını sağlamak ve beklenmeyen sorunlarda kesintisiz ve acil destek sunabilmek için sözleşmeli hizmetler sunulmaktadır.
Müşterilerimiz ihtiyaçları doğrultusunda aşağıdaki hizmet seçeneklerden yararlanabilirler:
Yine ihtiyaçları doğrultusunda aşağıdaki destek koşullarını tayin edilebilirler:
- 5 x 8 destek
- 6 x 10 destek
- 7 x 24 destek
Müdahale ve çözüm süresine bazı örnekler aşağıdaki gibidir:
- 2 saatte müdahale / 4 saatte çözüm
- 4 saatte müdahale / 8 saatte çözüm
- Aynı iş günü müdahale (SBD)/ Ertesi iş günü çözüm
- 24 saatde müdahale/ 48 saatte çözüm
Yukarıdaki koşullar isteğe göre uyarlanabilir.
Destek kapsamı ihtiyaca göre donanım ve/veya yazılım desteği olabileceği gibi, parça hariç veya parça dahil olmak üzere de genişletilebilir.
Sözleşmeli müşterilerimize verilen servisleri ile ilgili olarak düzenli raporlar alınmakta, verilen hizmet ve kalitesi sürekli takip edilmektedir. Bu raporlar müşterilerimizle de paylaşılmaktadır.
1. Telefonda Destek Hizmeti
Sözleşmeli müşterilerimizden çağrı geldiğinde çağrı merkezi derhal talebi ve müşterinin destek koşullarını inceler. Şayet telefonda çözülmesi gereken bir konu ise konu teknik olarak incelenerek soruna yönelik çözümler müşterilerimizle paylaşılır. Sorun giderildiğinde çağrı sonlandırılır.
Tüm çağrılar aşağıdaki bilgileri standart ve detaylı olarak içerir:
- Müşteri Bilgisi
- Ürün Bilgisi
- Garanti ve Destek Koşulları Bilgisi
- Arıza Bilgisi
- Servis Bilgisi
Talep telefonda karşılanamıyor ise, müşterimize destek koşulları çerçevesinde yerinde destek hizmeti vermek üzere yerinde destek uzmanları yönlendirilir.
2. Uzaktan Destek Hizmeti
Özellikle sunucu veya ağ sistemlerinin ivedi desteği için, dial-up veya VPN yoluyla müşterinin talebi yerine getirilir.
3.Teknik Servis Hizmeti
Müşterilerin ürünlerine, sözleşme koşulları çerçevesinde yerinde destek verilir. Sorun giderilir veya talep yerine getirilir.
4. Yerinde Destek Hizmeti
Müşterilerin sorunlarına, sözleşme koşulları çerçevesinde yerinde destek verilir. Sorun giderilir veya talep yerine getirilir.
5. Periyodik Bakım Hizmeti
Periyodik Bakım Hizmeti olan müşterilerde sözleşme kapsamındaki ürünlere, sözleşmede belirten aralıklarda ( genellikle altı ayda bir ) genel bakım yapılır.
Periyodik bakım sırasında cihazların iç ve dış temizliği yapılır. Kontroller yapılır, varsa arızalar tespit edilerek giderilir. Cihazların fiziksel bağlantıları da yine kontrol edilir.
Bu sayede arızaya sebep verebilecek kirlenmelerin önüne geçileceği gibi, performans korunması da sağlanmış olur. Ayrıca arıza oluşmadan önce, arızaya sebep olabilecek unsurlar ortadan kaldırılarak sorun ortaya çıkmadan önlenmiş ve iş devamlılığı sağlanmış olur.
Özel durumlarda talep olması halinde bakımlar sırasında ,envanter standardizasyonu ve yazılım bakımı da dahil edilebilir.Envanter standardizasyonunda kurumun ihtiyaçları dikkate alarak belirlediği donanım konfigürasyonu kontrol edilmekte ,düşük kalan sistemler upgrade edilerek standart sağlanmaktadır.Buna ilave olarak yazılım için belirlenen standartlar da taranarak,örneğin tüm sistemlerin son işletim sistemleri güncellemelerinin yüklenmesi,virüs yazılımlarının güncellenmesi,ofis uygulamalarının güncellenmesi sağlanabilmektedir.Ayrıca değişen ihtiyaçlara göre sistem konfigürasyonları yenilenebilmektedir.
Yaygın ofisli ve çok kullanıcılı şirketler için bu paket mevcut envanter parkının zor olan bakımı ve standardizasyonu sağlamada çok büyük avantaj sağlamaktadır.
6. Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti
Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti olan müşterilerde, arıza meydana gelmesi durumunda, müşterinin mevcut işini aksatmamak üzere yedek cihaz verilir.
Cihaz yerinde kurulumu yapılarak devreye alınır.
7. Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti
Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti'nden yararlanmak isteyen müşterilere, firmamız tarafından destek uzmanları tayin edilir. Bu uzmanlar sürekli müşterilerimizin yanında olup, sorunlara ilk müdahalede bulunur, çözümü mümkün ise sorunu giderir, değilse firmamızla gerekli koordinasyonu sağlayarak çözülmesini sağlar.
8.Envanter Takip Hizmeti
Envanter takip hizmeti Peryodik Bakım Hizmetine dahil edilebilecek bir ek hizmet olup,cihaz parkının tam bir dökümünü çıkarmaya ,mevcut sistemin güncel olarak takibinin yapılmasına olanak tanımaktadır.
9.IT Danışmanlığı Hizmeti
Genel olarak IT altyapısı ile ilgili danışmanlık hizmetidir.Mevcut sistemin risklerini analiz etme,geliştirme olanakları ve ihtiyaçlarını belirlemede Dekare tecrübesinden yararlanmayı kapsamaktadır.
REFERANSLAR
- Telsim Mobil İletişim / Yurt Çapında
Telefonda Destek Hizmeti, Uzaktan Destek Hizmeti, Yerinde Destek Hizmeti, Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti, Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti
- Kuveyt Türk / Yurt Çapında
Telefonda Destek Hizmeti, Yerinde Destek Hizmeti, Koruyucu Bakım Hizmeti
- Nestle / İstanbul
Telefonda Destek Hizmeti, Yerinde Destek Hizmeti, Koruyucu Bakım Hizmeti
- Vi-Ko / İstanbul
Telefonda Destek Hizmeti, Yerinde Destek Hizmeti, Koruyucu Bakım Hizmeti
Daha ayrıntılı bilgi için iletişim bilgilerimiz:
satis@d2.com.tr
|
